FAQ

1. DÉLAIS DE LIVRAISON

Nous nous engageons à traiter vos commandes en 1 à 2 jours ouvrables. En période de forte affluence, ce délai pourrait être légèrement prolongé, veuillez nous excuser par avance. Les délais de livraison standard varient de 7 à 12 jours.

 

2. FRAIS D'EXPÉDITION

La livraison est offerte.

 

3. DESTINATIONS D'EXPÉDITION

Nous expédions dans le monde entier. Certains pays pourraient ne pas bénéficier de nos offres, veuillez nous excuser par avance.

 

4. COORDONNÉES ERRONÉES OU MODIFIÉES

Nous vous prions de nous contacter immédiatement à l'adresse e-mail de contact située en bas du site pour toute modification de votre commande. Si le colis a déjà été expédié, aucune modification ne pourra être apportée. En cas de retour du produit, nous vous contacterons pour décider de la marche à suivre. Veuillez noter que les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

 

5. SUIVI DE COLIS

Nous proposons un envoi suivi pour chaque commande. Vous pouvez suivre l'avancement de votre colis sur notre page "Suivre ma commande" accessible dans le menu du site. Les informations de suivi peuvent prendre 3 à 5 jours pour être mises à jour dans le système.

 

6. COMMANDE NON LIVRÉE APRÈS 25 JOURS

En cas de retard de livraison, veuillez nous contacter par e-mail. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

 

7. POLITIQUE DE RETOUR

Nous étendons vos droits de retour de 14 jours à 20 jours. La marchandise doit être inutilisée, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.

 

8. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ

Nous remplaçons un article défectueux ou endommagé. Veuillez nous contacter par e-mail avec une photo ou une vidéo de l'article et nous faire part de votre réclamation.

 

9. REMBOURSEMENT DES MARCHANDISES

Une fois votre retour inspecté, nous vous contacterons pour procéder au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

 

10. SÉCURITÉ DES PAIEMENTS EN LIGNE

La transmission des données est cryptée pour assurer la sécurité de vos informations. Votre paiement est traité par un partenaire de sécurité certifié.